Políticas de compra

1. Términos y condiciones

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Todos los productos se elaboran por encargo y están sujetos a disponibilidad. El folio confirma que recibimos la solicitud; el pedido queda confirmado cuando Sharouna valida disponibilidad, datos y pago.

• Solicita con al menos 2 días de anticipación.
• El cliente debe proporcionar datos de contacto y entrega completos y correctos.

2. Aviso de privacidad

Sharouna Bakes, con operación en Lomas de Chapultepec, CDMX, es responsable de los datos recabados: nombre, teléfono, correo, domicilio, referencias e información del pedido. Los utilizamos para procesar, confirmar, preparar, entregar y dar seguimiento a tu compra.

No vendemos tus datos. Para una entrega o pago podemos compartir únicamente lo necesario con Mandalo.mx y Mercado Pago. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escribe a pedidos@sharouna.com.

3. Entregas y costos por zona

El pickup es sin costo en Lomas de Chapultepec. Las entregas se coordinan mediante Mandalo.mx según cobertura y disponibilidad.

La tarifa correspondiente a la zona elegida se muestra y suma al total antes de enviar el pedido. La hora seleccionada es una ventana estimada y puede presentar variaciones por tráfico, clima, alta demanda, peajes o accesos especiales.

4. Cancelaciones y reembolsos

• Más de 48 horas antes: reembolso total si la producción no ha iniciado.
• Entre 24 y 48 horas: reembolso de 50% o saldo a favor, según el avance y los insumos adquiridos.
• Menos de 24 horas o pedido en producción: no hay reembolso por tratarse de alimentos perecederos elaborados especialmente.
• Una tarifa de mensajería ya asignada no es reembolsable.

Si Sharouna cancela, o el producto llega con un daño atribuible a nosotros, ofreceremos reposición o reembolso. Nada de lo anterior limita los derechos que correspondan al consumidor.

5. Producto artesanal y alérgenos

Las pequeñas variaciones de tono, altura, betún, decoración, humedad o textura son parte del carácter artesanal y no se consideran defectos. Los productos pueden contener trigo/gluten, huevo, leche, soya, nueces, cacahuate, ajonjolí, avena y semillas de amapola.

Trabajamos en una cocina que comparte superficies y utensilios, por lo que existe riesgo de contaminación cruzada. Si tienes una alergia severa, consúltanos antes de ordenar; no podemos garantizar un ambiente libre de alérgenos.